QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI COMUNALI

La preghiamo di compilare, entro il ___________, questo modulo in forma anonima ed inserirlo nelle apposite CASSETTE di RACCOLTA installate presso: il Palazzo di Città, il Comando di Polizia Locale, la Biblioteca comunale e URP, etc.

PROFILO UTENTE Sesso : rMaschio rFemmina Nazionalità : rItaliana rComunitaria rExtracomunitaria Fascia di Età : rDai 18 ai 30 rDai 31 ai 45 rDai 46 ai 60 rOver 60 Titolo di studio : rscuola dell'obbligo rdiploma rlaurea rnessuno Occupazione: rdipendente rlavoratore autonomo rpensionato rdisoccupatorstudente raltro _______________________________________________________________________________ Risponda con un rSI o con un rNO alle seguenti domande Ha trovato facilmente l'ufficio che cercava rSI rNO Durante l'erogazione del servizio allo sportello è stata rispettata la privacy rSI rNO ______________________________________________________________________________________ A quale di questi sportelli si è rivolto per trattare una "pratica", presentare una domanda, richiedere una prestazione o per avere informazioni domanda.... r Affari Generali (Protocollo, segreteria, Notifiche, Avvocatura) r Commercio r Demografici (Anagrafe, Stato Civile, Elettorale, Sportello immigrati) r Personale r Ragioneria r Segreteria Servizi Sociali r Servizio Sociale di base e tutela (Assistenti Sociali) r Servizi Assistenza Domiciliare r Scuola (Mensa, Trasporti, Servizi integrativi alla scuola) r Nidi Comunali r Biblioteca r Ufficio Tecnico ( Lavori Pubblici,Ambiente,Servizi Cimiteriali, Manutenzione) r Ufficio Tecnico (Urbanistica ed Edilizia Privata) r Polizia Locale r Tributi

Indichi per quale pratica o informazione si è rivolto all'ufficio sopra indicato:

Esprima una valutazione per il livello di gradimento in merito allo sportello contattato r ALTO r MEDIO r BASSO

Vuole specificare i motivi del suo giudizio sui servizi ricevuti Assistenza alla "pratica" r Soddisfatto (Livello Alto) r Abbastanza Soddisfatto (Livello Medio) r Insoddisfatto (Livello Basso) Chiarezza delle informazioni ricevute r Soddisfatto (Livello Alto) r Abbastanza Soddisfatto (Livello Medio) r Insoddisfatto (Livello Basso) Tempestività delle risposte (anche tramite posta elettronica) r Soddisfatto (Livello Alto) r Abbastanza Soddisfatto (Livello Medio) r Insoddisfatto (Livello Basso) Correttezza del personale con l'utenza r Soddisfatto (Livello Alto) r Abbastanza Soddisfatto (Livello Medio) r Insoddisfatto (Livello Basso)

Orari di apertura al pubblico r Soddisfatto (Livello Alto) r Abbastanza Soddisfatto (Livello Medio) r Insoddisfatto (Livello Basso) Servizi on Line e facilità ad ottenere le informazioni tramite il sito internet r Soddisfatto (Livello Alto) r Abbastanza Soddisfatto (Livello Medio) r Insoddisfatto (Livello Basso) Affidabilità e compiutezza del servizio r Soddisfatto (Livello Alto) r Abbastanza Soddisfatto (Livello Medio) r Insoddisfatto (Livello Basso) Tasparenza sui costi r Soddisfatto (Livello Alto) r Abbastanza Soddisfatto (Livello Medio) r Insoddisfatto (Livello Basso) Trasparenza sui criteri e tempi di erogazione r Soddisfatto (Livello Alto) r Abbastanza Soddisfatto (Livello Medio) r Insoddisfatto (Livello Basso)

Potrebbe segnalarci i motivi del suo grado di soddisfazione o insoddisfazione

Se è già stato in passato presso lo sportello contattato trova che la qualità del servizio sia: r INVARIATA r MIGLIORA r PEGGIORATA

In cosa il servizio è peggiorato o migliorato

SUGGERIMENTI GENERALI

Nel ringraziarla per il suo prezioso, contributo, la informiamo che il presente questionario verrà utilizzato esclusivamnete per la misurazione della qualità dei servizi offerti alla cittadinanza.

I dati da Lei forniti verranno trattati in forma aggregata e rigorosamente anonima.

Non verrano presi in considerazione i questionari contenenti frasi ingiuriose.

La preghiamo di imbucare il questionario, una volta compilato, negli appositi raccoglitori.

Se non ha tempo di compilare il questionario subito lo potrà portare via con se e venirlo a depositare negli appositi raccolgitori quando le sarà più comodo.